Cambios y Devoluciones

Cancelaciones

Mientras el pedido se encuentre "En proceso", puede ser cancelado sin ningún problema. Sí el pedido ya está "En tránsito", el usuario tendrá que ponerse en contacto con nosotros y le daremos la mejor solución aplicando nuestra política de devoluciones.

Derecho de desistimiento

El USUARIO dispondrá de un plazo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a los productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de este derecho.

El PRESTADOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el estado de los bienes y, de ser aplicable, hará efectiva la devolución del importe en el plazo de 30 días desde la recepción del producto. 

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

En la siguiente dirección encontrará el formulario de desistimiento: https://www.lacasitademimbre.com/pdf-desistimiento/Formulario-Desistimiento.pdf

Devoluciones

Las devoluciones o cambios de producto se realizarán de conformidad con la legislación vigente en materia de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Las reclamaciones por rotura o avería de mercancía que sean responsabilidad de la agencia de transporte deberán ser comunicadas al PRESTADOR en el plazo máximo de 24 horas desde su entrega.

El PRESTADOR no admitirá devoluciones de mercancía de los pedidos recibidos por causas ajenas al PRESTADOR, ya sean anulaciones después del envío de mercancía, rotura o avería notificada fuera de plazo, defectos provocados por la manipulación del producto para su transporte, desembalaje o instalación última, etc. o cualquier otra causa no imputable al PRESTADOR.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de piezas especiales a medida, piezas sobrantes sueltas, ni devoluciones de mármoles por cuestiones estéticas, de color o aspecto, ya que el mármol es un producto natural y único extraído directamente de la naturaleza con todo lo que ello conlleva.

El cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en cualquiera de los siguientes casos:

  • • Mercancía equivocada o duplicada por error ajeno al cliente (si no coincide con la información que aparece en la confirmación del pedido online).
  • • Mercancía en mal estado (siempre y cuando no se deba a la manipulación errónea por parte del servicio de transportes o del cliente final).

En los dos casos anteriores, el PRESTADOR se hará cargo de los gastos de la devolución y nuevo envío (de haberlo), que será efectuado en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de la recepción de la devolución.

Si de mutuo acuerdo se aceptara alguna devolución de mercancía por casos diferentes a los dos expuestos anteriormente, se realizará en las siguientes condiciones:

  • • La mercancía sufrirá una depreciación mínima del 20% sobre su precio de compra. Este importe lo determinará el PRESTADOR dependiendo de las condiciones del producto y la devolución.
  • • La devolución al PRESTADOR se realizará siempre a portes pagados o por la agencia del cliente a su cargo.
  • • El abono de la devolución se realizará una vez recibida la mercancía en pefectas condiciones, no aceptando mercancía deteriorada por cualquier motivo ajeno al PRESTADOR.

Antes de realizar la devolución, el cliente tendrá que comunicarlo al departamento de atención al cliente, donde se le indicará la forma en que puede enviarnos el pedido. Es indispensable la comunicación previa. No aceptaremos devoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.

Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. EL PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).

En el caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el USUARIO, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).

El PRESTADOR perseguirá el incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso así como cualquier utilización indebida del PORTAL ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.

Si usted, como consumidor, considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@lacasitademimbre.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofertados a través del PORTAL son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Todos ellos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.


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