Política de Envíos

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pago, través del transportista seleccionado, con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefiere el envío certificado, se aplicará un cargo adicional. Póngase en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elija, le proporcionaremos un enlace para que pueda seguir su pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Le aconsejamos que agrupe todos sus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Entrega de pedidos

La entrega de los pedidos se realizará en el lugar de entrega designado libremente por el USUARIO. De tal forma, el PRESTADOR no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el USUARIO sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

La entrega se realizará a pie de calle, en tienda o en almacén, salvo que la empresa de transporte decida entregarlo en puerta.

Sin perjuicio de lo anterior el PRESTADOR deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del PRESTADOR.

El PRESTADOR no tiene control sobre retrasos de aduana. El cliente debería ser responsable por los costos adicionales que cobre la aduana.

Los envíos realizados a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares hasta 10 Kg. tendrán un coste extra de 6 € (sin IVA)

Los envíos realizados a Ceuta y Melilla se entregarán en la agencia de aduanas o grupaje con cargo adicicional de 22 € en concepto de despacho aduanero.

Los envíos realizados a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares superiores a 10Kg. tendrán un coste extra a determinar.

Los envíos realizados al extranjero (exceptuando Portugal) tendrán un coste extra a determinar.

Precio y plazo de validez de la oferta

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido por el cliente.

El PORTAL no garantiza la inexistencia de errores por errata en los precios. En consecuencia, el PORTAL se reserva los derechos de modificación de estos y de no entregar productos cuyo precio no corresponde a la realidad. El USUARIO eximirá al PORTAL de cualquier responsabilidad derivada de un error en los precios.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el PORTAL, sin perjuicio de los errores mencionados, y aplicado de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Todo pago realizado al PRESTADOR conllevará la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO contará con el teléfono de atención a clientes del prestador que es 688929889 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@lacasitademimbre.com. En todo caso deberá indicarse el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

Derecho de desistimiento

El USUARIO dispondrá de un plazo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a los productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de este derecho.

El PRESTADOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el estado de los bienes y, de ser aplicable, hará efectiva la devolución del importe en el plazo de 30 días desde la recepción del producto. 

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

En la siguiente dirección encontrará el formulario de desistimiento: https://www.lacasitademimbre.com/pdf-desistimiento/Formulario-Desistimiento.pdf

Devoluciones

Las devoluciones o cambios de producto se realizarán de conformidad con la legislación vigente en materia de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Las reclamaciones por rotura o avería de mercancía que sean responsabilidad de la agencia de transporte deberán ser comunicadas al PRESTADOR en el plazo máximo de 24 horas desde su entrega.

El PRESTADOR no admitirá devoluciones de mercancía de los pedidos recibidos por causas ajenas al PRESTADOR, ya sean anulaciones después del envío de mercancía, rotura o avería notificada fuera de plazo, defectos provocados por la manipulación del producto para su transporte, desembalaje o instalación última, etc. o cualquier otra causa no imputable al PRESTADOR.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de piezas especiales a medida, piezas sobrantes sueltas, ni devoluciones de mármoles por cuestiones estéticas, de color o aspecto, ya que el mármol es un producto natural y único extraído directamente de la naturaleza con todo lo que ello conlleva.

El cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en cualquiera de los siguientes casos:

  • • Mercancía equivocada o duplicada por error ajeno al cliente (si no coincide con la información que aparece en la confirmación del pedido online).
  • • Mercancía en mal estado (siempre y cuando no se deba a la manipulación errónea por parte del servicio de transportes o del cliente final).

En los dos casos anteriores, el PRESTADOR se hará cargo de los gastos de la devolución y nuevo envío (de haberlo), que será efectuado en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de la recepción de la devolución.

Si de mutuo acuerdo se aceptara alguna devolución de mercancía por casos diferentes a los dos expuestos anteriormente, se realizará en las siguientes condiciones:

  • • La mercancía sufrirá una depreciación mínima del 20% sobre su precio de compra. Este importe lo determinará el PRESTADOR dependiendo de las condiciones del producto y la devolución.
  • • La devolución al PRESTADOR se realizará siempre a portes pagados o por la agencia del cliente a su cargo.
  • • El abono de la devolución se realizará una vez recibida la mercancía en pefectas condiciones, no aceptando mercancía deteriorada por cualquier motivo ajeno al PRESTADOR.

Antes de realizar la devolución, el cliente tendrá que comunicarlo al departamento de atención al cliente, donde se le indicará la forma en que puede enviarnos el pedido. Es indispensable la comunicación previa. No aceptaremos devoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.

GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofertados a través del PORTAL son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Todos ellos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.


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